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	GESTION DE STRESS
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Vous donner les outils pour
maintenir la relation cliente
et interpersonnelle tout en luttant contre la malveillance, l'incivilité et les failles de communication.

Malveillances

Démarque inconnue
Vol externe
Fraude interne
Braquage

Incivilité

Conflits
Agressivité
Intégrité physique

Communication

Accueil téléphonique
Gestion de plaintes
Messages difficiles
Management
Recrutement
Orientation clients
Vente
Bien-être, gestion de stress